lw0blog

…man Telefonate mit Versicherungen mitschneiden sollte und Frage,  wieso kommen Leute, die offenbar schon als Kind Scheiße waren, an die Telefon-Hotline ???

Wie vielleicht bekannt, wurde ich Opfer des Hagelunwetters am 30.05. in Krefeld. Gut, weniger wurde ich selbst das Opfer, sondern schon mehr mein Wagen. Aber das ist ja alles kein Problem. Die Karre sieht zwar aus, als hätte jemand mit einem Hammer draufgeschlagen, aber ich habe zu meinem großen Glück im Unglück die Super-Duper-Hilft-Dir-Immer-kompetent-und-freundlich-weiter-Versicherung – dachte ich zumindest.

Also am 30.05. den Schaden in Düsseldorf (weil angeblich zuständige Stelle für meinen Wohnort) gemeldet, dann am 03.06. das Fahrzeug zur Begutachtung bei der Dekra vorgeführt. Hintergrund ist der, dass ich vor einer Instandsetzung gerne die Schadenshöhe erfahren würde, um bei deiner Laufleistung von mehr als 150.000km abzuwägen, ob eine Reparatur noch Sinn macht.

Ok, die Sache ist nun mehr als einen Monat her und plötzlich bekomme ich Post aus Mainz (ja genau das, was immer so fröhlich singt und lacht). Leider lässt mich der 1,5 Zeiler in dem Brief etwas ratlos zurück. Dort steht lediglich “Gegen die Instandsetzung bestehen keine Bedenken. Reichen Sie anschließend die Originalrechnung ein”. Hmmm… ich wollte doch gerne vorher die Höhe des ermittelten Schaden’s erfahren. Das hatte ich bei meinem ersten Gespräch mit der Stelle in Düsseldorf mehrfach betont.

Egal…kann ja mal passieren….ruf ich halt mal eben in Mainz (genau, dass was immer so freundlich singt und lacht) an bei meiner Super-Duper-Hilft-Dir-Immer-kompetent-und-freundlich-weiter-Versicherung an – irgendwie hab ich nen beschissenen Zeitpunkt gewählt (dabei ist die EM doch vorbei).

“Was denn an dem Schreiben nicht zu verstehen wäre” ist die erste Frage, die mit der Mitarbeiter am Telefon entgegenbringt. (Sag mal, Mama – Darf der Mann da am Telefon so tun, als ob ich total verblödet und geistig minderbemittelt bin ?)

Ich ringe bereits jetzt mit meiner Fassung. Der Typ ist von Anfang an pampig, unfreundlich (obwohl ich in Mainz angerufen habe!) und teilt mir durch einen unmissverständlichen Unterton mit, dass

• ich in seinen Augen ein dummes Arschloch bin.
• ich ihm seine Zeit stehle.
• ich mich besser anderswo versichert hätte.
• es jetzt an der Zeit wäre, endlich aufzulegen.

Es ist nun an der Zeit, den Herrn am Telefon mal nach seinem Namen zu fragen – ich verstehe Mahninghaus. Als ich nun ankündige, das Gespräch zu beenden, weil mir die widerwillige und ausweichende Art auf meine Fragen einzugehen missfällt, ernte ich, wie kann es anders sein, kackfreches Unverständnis.

Er würde doch meine Fragen beantworten (nein, das tut er nicht) und außerdem sei es nicht sein Problem, dass in Düsseldorf offensichtlich vergessen wurde, die Info weiter zu reichen (Ich weiß, dass es mein Problem ist -  Er sitzt ja in Mainz und macht ja gerade erst ein richtiges daraus!).Ich soll mich in Düsseldorf beschweren (Was können die dafür, dass mit ihm keiner als Kind spielen wollte?).

Richtig coole Nummer die der Herr dort durchzieht. Ich stelle mir gerade vor, dass sich so etwas an unserer Hotline abspielt und der Chef davon Wind bekommt.

Fazit:

Auch diese Versicherungsgesellschaft ist genauso gut oder schlecht wie alle anderen auch. Der “Hilft-Dir-Immer”-Slogan dieser Versicherung, die ich nicht explizit nennen möchte (man wird ja für jeden Dreck in diesem Land verklagt), ist allerdings nicht wirklich ernst zunehmen.

Solange man schön brav zahlt und keinen Schaden meldet, ist alles im tief grünen Bereich. Wehe, es tritt ein Schaden ein – das ist so wie vor Gericht und auf hoher See – man fühlt sich in Gottes Hand!

Ignoranz ist irgendwie “in”. Nicht, dass ich es täglich auf der Arbeit erlebe, wo mein Chef alles aber auch wirklich alles irgendwie mit seiner Ignoranz abbügelt, nein auch andere haben dieses Spiel scheinbar perfekt drauf.

Eigentlich ist es normal, dass man im Laufe seines Lebens einen geschlossenen Versicherungsvertrag auch mal wieder kündigt – Gründe dafür kann es viele geben – meiner war einfach und simpel: bedingt durch meine Heirat sind einige Versicherungen doppelt vorhanden und somit überflüssig. Nach Analyse des Preis-Leistungs-Verhältnisses kam ich zu dem Schluss meine Verträge bei der Ixxxr-Versicherung schriftlich zu kündigen – man sollte meinen, es handele sich um einen alltäglichen und normalen Vorgang. Ich persönlich habe allerdings den Eindruck, in ein Wespennest gestochen zu haben, wobei mich bestimmte Wespen nun wie bekloppt attackieren, die Relevanten sich allerdings in Ignoranz üben.

Was ist an einem Satz wie “Ich bitte um Bestätigung der Kündigungen” nicht zu verstehen ? Wo steht dort außerdem geschrieben, dass ich ab sofort von allen vier zuständigen Stellen (da vier Versicherungsverträge) Schreiben der Kategorie “Was haben wir falsch gemacht ?” erhalten möchte ? Wo steht dort, dass ich Anrufe von irgendwelchen (mir bis dato völlig unbekannten) für mich zuständigen Vertretern haben will, die dann auch noch einen persönlichen Termin wünschen – frei nach dem Motto “da können wir ja vielleicht noch was machen”.

Nein, mein lieber Herr Einmal, da können wir nix mehr machen. Und auch ihr Printen in Mannheim – lasst mich mit dem Mist in Ruhe. Ich möchte ein Bestätigungsschreiben und keine Beschäftigungs Therapie.

Morgen werde ich dort anrufen, ich freu mich drauf, ich hoffe sie auch….